Sie kennen Sie auch, die sogenannten „schwierigen“ Menschen. Sie begegnen uns immer wieder und wir fühlen uns immer wieder hilflos im Umgang mit ihnen. Doch was macht einen Patienten zum schwierigen Kunden? Was können Sie tun, damit aus dem schwierigen Mitmenschen ein zufriedener, motivierter Kunde/Patient wird? Wie können Sie Menschen auch in schwierigen Situationen offen und empathisch begegnen?
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